Troubleshooting

Robinet rétractable, boyau rétractable

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez un problème avec votre robinet Pfister. Nous savons qu’il est vraiment frustrant de constater que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, mais la bonne nouvelle, c’est qu’il y a peut-être un moyen facile de réparer votre produit.

Consultez les informations ci-dessous et suivez les liens pour rechercher votre modèle spécifique si vous devez déterminer les pièces à commander. Et si à un moment quelconque vous vous sentez perdu, n’hésitez pas à communiquer avec un représentant de notre service à la clientèle qui vous guidera pas à pas.


    BOYAU EFFILOCHÉ OU ENTORTILLÉ

    Le boyau de mon robinet à tête rétractable ou à boyau rétractable est effiloché, entortillé ou présente un autre problème.

    Le boyau en nylon est effiloché à l’extrémité où il sort du bec tube.

    Identifiez le problème

    Nous sommes désolés d’apprendre que votre boyau est dans cet état, mais la bonne nouvelle, c’est qu’il peut être réparé facilement.  Comme les ceintures de sécurité dans votre voiture, le boyau en nylon des robinets à tête rétractable ou à boyau rétractable est très sollicité et s’use un peu tous les jours.  Il est fort possible qu’à un moment donné, il faille le remplacer le boyau, même si votre robinet est encore en parfait état.

    Identifiez votre robinet à tête rétractable ou à boyau rétractable

    Identifions d’abord votre produit pour trouver la bonne référence de boyau de rechange : cliquez simplement sur « cuisine » dans le menu au sommet de la page pour accéder à notre recherche dans le catalogue et sélectionnez Robinet à boyau rétractable ou Robinet à tête rétractable, selon le type de votre robinet; la page de notre catalogue de produits s’affichera.  Conseil : si le robinet de votre cuisine a plus de cinq ans, cochez la case « Affichez les produits abandonnés » afin de vous assurer de voir tous les styles correspondants.  Sélectionnez celui qui ressemble au vôtre et notez le nom et le numéro de modèle.  Si vous ne pouvez pas trouver un robinet ressemblant au vôtre, ne vous inquiétez pas, les représentants de notre service à la clientèle peuvent vous aider au téléphone à trouver ces informations.

    Appelez Pfister

    Il y a deux façons de nous joindre :

    Appelez-nous au 1-800- PFAUCET (1-800-732-8238) ou
    Envoyez-nous votre question.

    Un des représentants de notre service à la clientèle sera ravi de vous aider à vous procurer un boyau pour remplacer celui qui est effiloché ou entortillé.

    DÉBRANCHEMENT DU BOYAU DE MON ROBINET DE CUISINE À TÊTE RÉTRACTABLE OU À BOYAU RÉTRACTABLE

    Je voudrais débrancher le boyau de mon robinet de cuisine à tête rétractable ou à boyau rétractable.

    Débranchement du boyau

    Pour dépanner le boyau de votre robinet à tête rétractable, vous devrez sans doute le débrancher.  Les deux extrémités du boyau sont branchées sur le robinet, une extrémité à la tête d’arrosage et l’autre au corps du robinet sous le support-évier.

    Pour le débrancher sous le support-évier, déterminez le type de boyau.

    Commencez par l’extrémité sous le support-évier.  Nous fabriquons des robinets depuis longtemps et les boyaux ont évolué au fil du temps.  Lorsque vous examinez le raccord du boyau sous votre support-évier, comparez-le avec les trois types de branchement les plus communs qui sont illustrés à droite (raccord rapide de boyau en nylon, raccord rapide de boyau en métal, raccord fileté) et choisissez celui qui ressemble le plus au vôtre.
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    Débranchez le raccord rapide de boyau en nylon et identifiez le type de raccord rapide.

    Si vous avez une configuration avec un raccord rapide à cette extrémité du boyau, la dépose est facile.  Il y a quatre types majeurs que nous utilisons et que nous avons illustrés à droite.  Choisissez celui qui ressemble le plus au vôtre et suivez les étapes ci-dessous pour le débrancher.

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    Débranchement sous le support-évier - type 1

    Pour le type 1 (languettes vertes) : poussez sur l’ensemble, vers le robinet, comme si vous le posiez.  Tirez simultanément sur les languettes vertes, vers le sol : cette opération permet de relâcher la pression sur le mandrin à pince maintenant le raccord en place et de pouvoir le retirer.  Tirez maintenant l’ensemble entier vers le sol et il se dégagera en glissant.

    Retirez le raccord rapide noir et vert du boyau en le tournant dans le sens antihoraire. Mettez de côté cette pièce pour plus tard.

    Débranchement sous le support-évier - type 2

    Pour le type 2 (languettes bleues) : tout en pinçant les languettes bleues sur le raccord pour les rapprocher l’une de l’autre, tirez l’ensemble vers le bas jusqu’à ce qu’il se détache.

    Retirez le raccord rapide noir et bleu du boyau en le tournant dans le sens antihoraire.  Mettez de côté cette pièce pour plus tard.

    Débranchement sous le support-évier - type 3

    Pour le type 3 (languettes bleues) : tout en pinçant les languettes bleues sur le raccord pour les rapprocher l’une de l’autre, tirez l’ensemble vers le bas jusqu’à ce qu’il se détache.

    Retirez le raccord rapide noir et jaune du boyau en le tournant dans le sens antihoraire.  Mettez de côté cette pièce pour plus tard.

    Débranchement sous le support-évier - type 4

    Pour le type 4 (raccord blanc) : poussez le raccord vers le haut et vers le dessous de l’évier comme si vous le posiez; pincez ensuite les deux languettes blanches sur le côté de la partie supérieure du raccord tout en les tirant vers le bas et vers la partie inférieure du support-évier, jusqu’à ce qu’il se détache.

    Retirez le raccord rapide blanc du boyau en le tournant dans le sens antihoraire.  Remarque :  Certaines versions plus anciennes de cette pièce ont deux parties et peuvent d’abord se détacher, comme l’indique l’illustration de droite.  Si c’est le cas, retirez simplement la deuxième pièce et rebranchez-la à l’ensemble raccord rapide.  Mettez de côté cette pièce pour plus tard.

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    Débranchez un raccord rapide de boyau en métal

    Pour les boyaux en métal ayant un raccord rapide : poussez sur l’ensemble, vers le robinet, comme si vous le posiez.  Tirez simultanément sur l’anneau gris au niveau de la partie supérieure du tube en laiton, vers le sol : cette opération permet de relâcher la pression sur le mandrin à pince maintenant le raccord en place et de pouvoir le retirer.  Tirez maintenant l’ensemble entier vers le sol et il se dégagera en glissant. 
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    Débranchez un raccord fileté

    Si vous avez un raccord fileté à cette extrémité du boyau, tenez l’extrémité du boyau à l’aide d’une clé à fourche (souvent de 8/16 po) et desserrez l’écrou d’accouplement du tube (8D) à l’aide d’une autre clé à fourche (souvent 9/16 po).  Veillez à ne pas tordre le boyau.
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    Retirez le poids.

    Ensuite, vous devez retirer le poids qui facilite la rétractation de votre tête d’arrosage afin de pouvoir revisser le boyau dans le bec du robinet.

    Poids libre

    Si votre robinet utilise un poids libre en forme de « beigne », faites simplement coulisser le poids sur le boyau pour le retirer.  Mettez de côté le poids pour plus tard. 
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    Poids fixe

    Si votre robinet utilise un poids fixe (attaché au boyau), recherchez ci-dessous le type spécifique qui est le vôtre et suivez les instructions pour le retirer.

    Poids fixe - type 1

    Pour le type de poids fixe illustré à droite, enfoncez la languette grise et faites-la glisser vers la droite pour déverrouiller la fermeture.  Le poids est articulé à l’arrière et s’ouvrira comme un livre.  Mettez de côté le poids pour plus tard. 

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    Poids fixe - type 2

    Pour le type de poids fixe illustré à droite, saisissez le poids et faites-le glisser vers le haut tout en tenant le boyau; il est maintenu en place par frottement et devrait se libérer facilement.  Faites glisser la nacelle pour la dégager du boyau. Mettez de côté la nacelle et le poids pour plus tard.

    Poids fixe - type 3

    Pour le type de poids fixe illustré à droite, retirez les deux vis à l’aide d’un tournevis cruciforme n° 2, comme l’indique l’illustration, et le poids se séparera en deux moitiés.  Mettez de côté le poids et les vis pour plus tard.

    Poids fixe - type 4

    Pour le type de poids illustré à droite, levez la languette pour déverrouiller l’agrafe.  Le poids est articulé à l’arrière et s’ouvrira comme un livre.  Mettez de côté le poids pour plus tard. 

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    Tirez le boyau à travers le robinet

    Maintenant que le poids est retiré et que le boyau n’est plus retenu, vous pouvez le tirer à travers le bec du robinet en tirant sur l’extrémité encore attachée à la tête d’arrosage, jusqu’à ce qu’il soit complètement sorti du robinet.   

    Retirez la tête d’arrosage

    Le boyau est attaché à la tête d’arrosage par une pièce filetée.  Tout en saisissant l’ensemble joint sphérique placé immédiatement derrière la tête d’arrosage, tournez la tête d’arrosage dans le sens antihoraire pour la retirer.   

    Le boyau de mon robinet de cuisine à tête rétractable ou à boyau rétractable fuit juste derrière la tête d’arrosage

    Retirez la tête d’arrosage

    Le boyau est attaché à la tête d’arrosage par une pièce filetée.  Tout en saisissant l’ensemble joint sphérique placé immédiatement derrière la tête d’arrosage, tournez la tête d’arrosage dans le sens antihoraire pour la retirer.     

    Vérifiez la rondelle

    Il y a une étape qui doit être incluse dans le processus de pose d’un robinet à tête rétractable ou à boyau rétractable; il s’agit de la dépose de la tête d’arrosage afin de purger les sédiments et les débris dans les conduites avant de l’utiliser à nouveau. L’ensemble joint sphérique de certains modèles comporte des joints statiques et des filtres qui peuvent tomber avant de rattacher la tête d’arrosage.

    Si vous venez de poser votre robinet et si vous constatez une fuite dans cette zone, vérifiez la présence de cette pièce. Les rondelles plates sont largement utilisées dans les raccords, comme celui à droite qui comprend un boîtier en métal.

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    Vérifiez le joint sphérique

    Cela n’arrive pas souvent, mais certains ensembles boyau des modèles les plus récents peuvent se desserrer au fil du temps en raison du mouvement continuel du joint sphérique. 

    Si vous avez un de ces ensembles illustrés à droite et si de l’eau fuit dans cette zone, vérifiez-le afin de vous assurer que la pièce blanche à trou hexagonal est bien en place. Une clé hexagonale métrique n° 8 convient à cette pièce et la tourner à droite pour la serrer est tout ce dont vous avez besoin.

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    Appelez Pfister

    Si les deux étapes ci-dessus n’ont pas permis de réparer votre tête d’arrosage qui fuit ou goutte, il est peut-être temps de changer le boyau. Nous savons qu’il peut être frustrant d’avoir un problème avec un robinet et nous voulons vous aider pour le résoudre rapidement. Nous avons une équipe spécialisée dans ce genre de problème et elle est prête à vous aider.  Pour que nous puissions intervenir et réparer, appelez-nous ou écrivez-nous :

    Appelez-nous au 1-800- PFAUCET (1-800-732-8238) ou
    Envoyez-nous votre question (lien vers la page « Posez une question »).

    Entre temps, vous pouvez accélérer les choses en utilisant les outils de recherche de notre catalogue en ligne sur ce site Web pour identifier votre produit : cliquez simplement sur « Cuisine » dans le menu au sommet de la page. Conseil : si le robinet de votre cuisine a plus de cinq ans, cochez la case « Affichez les produits abandonnés » afin de vous assurer de voir tous les styles correspondants. Nous avons de nombreux boyaux, et en fournissant à votre représentant du service à la clientèle le nom du style du robinet ou le numéro de modèle, tout ira plus vite ensuite.

    Le boyau de mon robinet de cuisine à tête rétractable ou à boyau rétractable fuit juste sous le support-évier.

    Coupez l’eau

    Coupez votre arrivée d’eau en fermant vos robinets d’arrêt d’équerre sous le support-évier de votre cuisine.
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    Appelez Pfister

    Les boyaux ne sont pas censés fuir : nous le savons et nous voulons vous aider à résoudre aussi vite que possible ce type de problème. Nous avons une équipe spécialisée dans ce genre de problème et elle est prête à vous aider. Pour que nous puissions intervenir et réparer, appelez-nous ou écrivez-nous :

    Appelez-nous au 1-800- PFAUCET (1-800-732-8238) ou
    Envoyez-nous votre question (lien vers la page « Posez une question »).

    Entre temps, vous pouvez accélérer les choses en utilisant les outils de recherche de notre catalogue en ligne sur ce site Web pour identifier votre produit et pour que nous vous fournissions la bonne pièce : cliquez simplement sur « Cuisine » dans le menu au sommet de la page. Conseil : si le robinet de votre cuisine a plus de cinq ans, cochez la case « Affichez les produits abandonnés » afin de vous assurer de voir tous les styles correspondants. Nous avons de nombreux boyaux, et en fournissant à votre représentant du service à la clientèle le nom du style du robinet ou le numéro de modèle, tout ira plus vite ensuite. 

    Si vous avez besoin de remplacer une pièce…

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    Pour trouver votre modèle spécifique, consultez tous les robinets correspondants possibles. Consultez ensuite le schéma complet des pièces pour identifier la référence exacte à commander.

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