FAQ

• Comment puis-je identifier le type de cartouche que j’ai?
  Si vous êtes à la recherche d’une cartouche, il est probable que vous ayez un robinet qui goutte ou un autre problème et nous voulons que vous soyez rapidement dépanné. Nous avons plusieurs options sur notre site pour vous aider à identifier, commander ou remplacer votre cartouche et remettre votre robinet en état de marche. 
  
  Voici quelques étapes qui vous aideront à identifier la cartouche dont vous avez besoin :
  
  

  1. Commençons par identifier votre robinet. Si vous avez encore l’emballage de votre produit ou son manuel d’utilisation, le numéro de modèle du produit (habituellement, un code de 8 chiffres, par exemple F-529-7AYY) est indiqué sur l’emballage et sur le manuel d’utilisation juste en dessous du nom du produit. Si vous ne connaissez pas le numéro de modèle, nous avons un filtre facile à utiliser pour limiter la recherche. Sur la page d’accueil, survolez CUISINE ou SALLE DE BAINS. Sélectionnez ensuite le type de robinet que vous avez (par exemple ROBINETS DE SALLE DE BAINS ou ENTRAXE). À partir de là, vous pouvez filtrer facilement par catégorie, fini, prix/style ou utiliser la fonction avancée de filtre. Sélectionnez le produit correspondant au vôtre. Cliquez sur POSE ET ASSISTANCE pour ouvrir le SCHÉMA DES PIÈCES et identifier votre cartouche.
     
     
  2. Si vous avez déjà retiré la cartouche et si vous voulez identifier une cartouche de rechange de cette manière, vous pouvez également rechercher directement nos cartouches si vous connaissez la référence ou savez à quoi elle ressemble. Dans la page d’accueil, survolez PIÈCES ET ASSISTANCE, cliquez sur PIÈCE DE RECHANGE et sélectionnez CARTOUCHES. Pour vous aider à identifier ce que vous recherchez, vous pouvez filtrer par type de cartouches. Une fois que vous avez sélectionné une cartouche, il y a une vignette qui affiche les dimensions approximatives de la cartouche. Vous pouvez également faire défiler le menu vers le bas pour obtenir les caractéristiques exactes..
     
     
  3. Une fois que vous avez identifié votre cartouche, il ne vous reste plus qu’à la commander! Si votre produit est couvert par notre garantie à vie, veuillez communiquer avec l’équipe de notre service à la clientèle pour obtenir les pièces de rechange : 1-800-PFAUCET (1-800-732-8238) – ce sera plus facile si vous avez identifié la référence de la pièce lors de l’étape 2) Pour acheter des pièces de rechange pour un robinet qui n’est plus sous garantie, veuillez vous rendre sur notre page OÙ ACHETER.
     
     
• Comment puis-je nettoyer et entretenir mon robinet?
  Le nettoyage et l’entretien réguliers de votre robinet sont la meilleure façon de conserver son joli fini pendant toute sa durée de vie!
  
  Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour que votre robinet reste magnifique :
  
  

  1. Essuyez votre robinet avec un chiffon doux trempé dans de l’eau chaude. Ceci pour mieux éliminer les dépôts mineurs et quelques taches. Assurez-vous de sécher les zones essuyées à l’aide d’un chiffon doux et sec.
     
     
  2. Si vous avez déjà appliqué cette mesure et s’il y a encore quelques dépôts sur votre robinet, vous pouvez essayer d’ajouter un peu de vinaigre blanc mélangé à de l’eau (dans une proportion de 50/50) à votre chiffon doux. Et bien sûr, vous utiliserez un chiffon doux et sec pour essuyer tous les résidus restants.
     
     
  3. Si vous constatez qu’il y a encore des dépôts ou des traces, l’utilisation d’un savon doux ou d’un nettoyant doux peut vous aider. Veuillez noter que vous ne devez pas utiliser d’acides ou de solvants sur votre robinet, car vous pourriez endommager le fini et la garantie pourrait être annulée.
     
     

  Une excellente option pour les endroits qui, chez vous, sont très fréquentés ou pour les éléments qui semblent se couvrir facilement de taches d’eau consiste à utiliser le fini de protection Spot DefenseMC de Pfister qui résiste à l’accumulation quotidienne de marques de doigts et de taches d’eau. Si vous les essuyez régulièrement comme indiqué dans l’étape 1 ci-dessus, les robinets ayant un fini Spot DefenseMC sont excellents pour que votre cuisine et votre salle de bains restent immaculées.
  
  Si tout va bien, ces étapes vous aideront, mais si vous avez encore des questions, ne vous inquiétez pas, car nous avons ajouté d’autres étapes que vous pouvez consulter dans la section dépannage de notre site Web. Vous pouvez également communiquer avec notre équipe d’entretien et réparation en utilisant la section « Posez une question » de notre site Web ou en nous appelant au 1-800-PFAUCET (1-800-732-8238).
  
• À quoi dois-je prêter attention lorsque j’achète un nouveau robinet?
  Vous êtes à la recherche d’une nouvelle robinetterie? Génial! Nous partageons votre excitation! Il est remarquable de constater combien le changement des robinets d’une cuisine ou d’une salle de bains peut vraiment renouveler un décor. Le passage à une robinetterie plus innovante et plus fonctionnelle peut également simplifier les choses et augmenter la productivité dans une pièce. Il y a beaucoup de choses auxquelles il faut penser dans cette phase du processus, mais nous avons souligné ci-dessous ce qui est le plus important pour vous permettre de bien réfléchir.
  
  

  1. Configuration des trous : les éviers ou les comptoirs peuvent être percés de différentes façons, ce qui peut avoir des répercussions sur le type de robinets dont vous avez besoin. Un trou ou trois trous sont les configurations les plus communes dans les salles de bains, les plus communes dans les cuisines allant d’un à quatre trous. Voici quelques-uns des points clés auxquels il faut prêter attention dans chaque pièce : 
     
     a. Salle de bains - 
     
     • En Amérique du Nord, la configuration la plus commune est à trois trous, les trous gauche et droit étant distants l’un de l’autre de 4 po. Cette configuration est compatible avec les produits de type ENTRAXE.
     • Généralement considérée comme une méthode d’installation haut de gamme, il y a une autre configuration à trois trous où les trous gauche et droit sont distants de 8 po l’un de l’autre, ce qui laisse de la place entre les deux pour les poignées et le bec. Cette configuration est compatible avec les produits de type ESPACÉ.
     Les demi-salles de bains et les salles de bains modernes présentent souvent des robinets à MONOCOMMANDE. La plupart de ces configurations sont à un trou. Ceci dit, de nombreux robinets à monocommande sont vendus avec des appliques qui couvrent les trous gauche et droit caractéristiques des configurations traditionnelles à trois trous de 4 po; vous pouvez réaliser un décor moderne sans avoir à remplacer votre vasque ou votre comptoir.
     b. Cuisine-
     • La première chose à savoir sur les configurations de trous de cuisine est que de nombreux types de robinets différents sont compatibles avec la même configuration. Si vous avez un type standard traditionnel à deux poignées ou un type standard à monocommande et si vous voulez passer à un robinet à tête rétractable ou à boyau rétractable, il est très probable que cela soit possible.
     • Pour les cuisines, la configuration la plus commune est à trois trous, les trous gauche et droit étant distants l’un de l’autre de 8 po. Les robinets STANDARD À DEUX POIGNÉES et certains robinets STANDARD À MONOCOMMANDE exigent ce type de configuration. La plupart de robinets à BOYAU RÉTRACTABLE ou à TÊTE RÉTRACTABLE sont compatibles avec une configuration à trois trous lorsque l’applique fournie en option est utilisée pour couvrir les trous gauche et droit.
     • Les configurations à quatre trous existent souvent pour leur compatibilité avec un accessoire, par exemple une douchette latérale, un distributeur de savon ou une coupure antiretour.
     • Les configurations à un trou peuvent se trouver dans les cuisines modernes et plus récentes où les comptoirs ont été percés pour recevoir un seul montant. La plupart des robinets à BOYAU RÉTRACTABLE ou à TÊTE RÉTRACTABLE sont vendus avec une applique plus petite à un seul trou et compatible avec les configurations à un trou. 
       
       Pour comprendre la configuration de perçage qui convient à votre choix, n’oubliez pas de voir l’icône de configuration de trous sous la rubrique CARACTÉRISTIQUES dans la page de renvoi de chaque produit spécifique. 
       
       
  2. Le choix d’un style et d’un fini… la partie amusante! - Le style est vraiment une affaire de goût personnel et il est difficile pour nous de choisir un favori; c’est d’ailleurs pour cela que Pfister offre une grande variété de styles d’influence traditionnelle, transitionnelle et moderne. Nous les assortissons avec les dernières tendances de finis, comme Noir mat et Or brossé, ainsi que ceux qui sont bien établis comme Chrome poli et Nickel brossé. 
     
     Lorsque l’on compose un assortiment pour une pièce entière, il est souvent utile de prendre en compte la palette complète de couleurs et de finis des autres éléments présents, comme les appareils. Pour les salles de bains et pour bon nombre de nos collections, Pfister offre un assortiment de quincaillerie de bain, vous donnant ainsi un moyen simple de changer l’allure de votre salle de bains. 
     
     À signaler une récente percée de Pfister dans le domaine des finis, le fini Nickel brossé et acier inoxydable Spot Defense qui résiste mieux aux taches d’eau et aux marques de doigts. Ce fini est excellent pour les robinets qui sont très utilisés au quotidien.
     
     
  3. Laissez-vous tenter par une nouvelle technologie! - Surtout pour les robinets de cuisine, vous réfléchirez également aux fonctions que vous voulez dans le robinet. Il est super important de savoir si vous voulez ou non une option d’arrosage à boyau rétractable/tête rétractable intégrée dans le robinet ou si vous voulez une douchette latérale plus traditionnelle. Vous devez également réfléchir à la possibilité d’avoir un distributeur de savon, une ou plusieurs poignées, et si vous souhaitez, avoir un robinet qui s’ouvre sans le toucher.
     
     

  Finalement, si vous avez des enfants ou quelqu’un chez vous qui a des difficultés à utiliser ses mains, vous devez envisager de vous équiper d’un robinet qui est conforma avec l’Americans with Disabilities Act (ADA). Ce qui essentiellement veut dire que le robinet peut s’ouvrir et se fermer facilement. Vous pourriez également envisager l’achat d’un robinet doté d’un limiteur de température qui vous permet de régler la température maximale de l’eau qui sort du robinet. Ce dispositif empêche les personnes de s’ébouillanter si elles ouvrent uniquement le robinet d’eau chaude.
• Où puis-je trouver les formulaires de conformité aux codes pour les inspecteurs?
  Pour chacun de nos produits, nous avons une fiche de spécifications qui énumère les homologations offertes. Si vous connaissez l’UGS ou le nom de la famille et la plateforme du produit, vous pouvez le trouver sur notre site. La page de renvoi de chaque produit comporte une notice technique, un guide de pose et un guide d’entretien dans la section « Pose et assistance »; ils peuvent être téléchargés pour répondre à la demande d’un inspecteur.
  
  Si vous rénovez votre cuisine ou votre salle de bains, il est probable qu’on vous demande de fournir des renseignements sur les spécifications de vos appareils de plomberie. Les codes traitant de l’utilisation de l’eau évoluent rapidement et de nombreuses municipalités ont adopté les nouvelles exigences fédérales, provinciales ou territoriales. Nous vous avons facilité l’accès à ces informations. Sur la page de renvoi d’un produit, cliquez sur POSE ET ASSISTANCE pour accéder aux documents techniques spécifiques à ce produit. Parmi les ressources mises à votre disposition figurent :
  
  

  1. Fiche de spécifications : il s’agit habituellement de la documentation que votre entrepreneur et/ou inspecteur peuvent réclamer. Elle comprend les dimensions, le débit, la conformité aux codes et les homologations.
     
     
  2. Fiche d’instructions : c’est le guide de pose fourni avec votre produit.
     
     
  3. Schéma des pièces : il est sous forme de vue éclatée, pour vous permettre d’identifier et de commander des pièces de rechange.
     
     
  4. Guide d’entretien : il comprend des renseignements sur les opérations d’entretien comme la dépose d’une cartouche ou l’entretien d’une bonde.
     
     

  Si vous n’êtes pas un particulier, mais un de nos clients, et si vous avez des questions dépassant le cadre des informations fournies dans la fiche de spécifications, veuillez nous appeler au 1-800-PFAUCET (1-800-732-8238). Pfister est membre de la Plumbing Manufacturers International (PMI) et fabrique ses produits pour qu’ils répondent aux normes IAPMO, ANSI, NSF, ASME et CSA ou les surpassent. Beaucoup de nos produits sont conformes aux normes WaterSense.
• Qu’est-ce que la garantie des robinets Pfister et que couvre-t-elle?
  Merci d’avoir choisi un robinet Pfister. Sachez que ce robinet Pfister est très robuste et vous procurera des années de plaisir visuel et esthétique. En fait, chez Pfister, nous avons une telle confiance dans la qualité de nos produits que nous vous offrons ce qui suit :

  • Garantie à vie Pfister sur les pièces mécaniques et le fini
  • Couvre le fonctionnement et le fini aussi longtemps que vous êtes propriétaire de votre maison ou appartement
  • (Les applications commerciales limitent la durée des garanties)

  Veuillez cliquer ici pour consulter les garanties des produits Pfister. Une preuve d’achat peut être exigée pour bénéficier de l’un quelconque des avantages énoncés dans ce document.

• Je pense que mon robinet doit être réparé; que dois-je faire?
  Tout d’abord, nous vous remercions de faire partie de la grande famille Pfister. Nous croyons aux relations à long terme et que ce soit au tout premier jour, si vous avez besoin d’aide pour la pose de votre produit, ou dans une dizaine d’années lorsque votre robinet nécessitera un réglage, nous sommes là pour vous aider.
  
  Voici un processus rapide en trois étapes qui apportera une solution à la plupart de vos problèmes. Vous pouvez également consulter ces étapes en vous rendant sur la page de dépannage de ce site Web. Le moyen le plus rapide consiste à survoler PIÈCES ET ASSISTANCE dans le menu supérieur d’une page, et de sélectionner DÉPANNAGE sous le titre « Comment pouvons-nous vous aider? ». (OU cliquez ici pour aller directement à la page Dépannage).
  
  

  1. Commençons par identifier votre robinet. Si vous avez encore l’emballage de votre produit ou son manuel d’utilisation, le numéro de modèle du produit (habituellement, un code de 8 chiffres, par exemple F-529-7AYY) est indiqué sur l’emballage et sur le manuel d’utilisation juste en dessous du nom du produit. Si vous n’avez ni l’un ni l’autre, aucun problème, car nous avons en ligne un catalogue complet de nos produits (y compris ceux qui ne plus commercialisés) et nous pouvons vous aider à trouver le vôtre. Suivez les étapes sous « Aidez-moi! Je n’ai plus la documentation ou l’emballage » pour trouver le type de produit. Cliquez sur « Explorez tous les [types spécifiques] de robinets » et sélectionnez ensuite les meilleures options correspondant à votre produit. Choisissez les vôtres dans la liste réduite.
     
     
  2. Ensuite, recherchez la source du problème. Une fois que vous avez identifié votre produit, recherchez le manuel de pose, le guide d’entretien et les vues éclatées des pièces sur la page d’assistance du modèle de votre robinet. Ces documents vous montrent comment nettoyer l’aérateur brise-jet, une cause classique de baisse de pression de l’eau, et comment démonter la poignée. Vous pouvez également consulter le manuel de pose afin de vous assurer que votre robinet est posé de façon appropriée. Vous pouvez également trouver des informations générales spécifiques aux types de robinets communs (tête d’arrosage rétractable de cuisine, espacé de 8 po pour salles de bains, etc.) dans la page DÉPANNAGE. Cliquez sur le type qui ressemble le plus au vôtre dans l’étape 1, « Aidez-moi! Je n’ai plus la documentation ou l’emballage », et vous atterrirez sur une page ayant des thèmes et des vidéos utiles pour vous aider à répondre à vos questions.
     
     
  3. Commandez les pièces de rechange. Si les informations sur le site Web vous ont aidé à identifier la source de votre problème, il se peut que vous ayez besoin de pièces de rechange. Si votre produit est couvert par notre garantie à vie, veuillez communiquer avec l’équipe de notre service à la clientèle pour obtenir les pièces de rechange : 1-800-PFAUCET (1-800-732-8238)– ce sera plus facile si vous avez la référence de la pièce identifiée lors de l’étape 2. Pour acheter des pièces de rechange pour un robinet qui n’est plus sous garantie, visitez notre page Où acheter et sélectionnez la section Détaillants en ligne.
     
     

  Nous avons mis beaucoup d’informations sur notre site Web pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes courants, mais n’oubliez pas que nous sommes là pour vous aider en personne et que nous serons toujours ravis de pouvoir vous parler. Veuillez nous appeler au 1-800-PFAUCET (1-800-732-8238) pour que nous puissions vous donner pleine satisfaction avec votre produit Pfister.