Si votre produit a plus de cinq ans, il se peut qu’il ait été abandonné. Essayez ceci : retournez à la page de la catégorie de votre produit (cuisine, salle de bain, etc.). Au sommet de la page, cochez la case « Affichez les produits abandonnés ». Les articles actuels et abandonnés s’afficheront.
Troubleshooting
Le problème de mon produit, de ma pièce, n’est pas dans la liste
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez un problème avec votre robinet Pfister. Nous savons qu’il est vraiment frustrant de constater que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, mais la bonne nouvelle, c’est qu’il y a peut-être un moyen facile de réparer votre produit.
Consultez les informations ci-dessous et suivez les liens pour rechercher votre modèle spécifique si vous devez déterminer les pièces à commander. Et si à un moment quelconque vous vous sentez perdu, n’hésitez pas à communiquer avec un représentant de notre service à la clientèle qui vous guidera pas à pas.
Je ne peux pas trouver mon produit
Je ne peux pas trouver mon produit dans la liste du site.
Retournez à la page de catégorie de produit
Vérifiez l’étiquette sur le produit
Si vous ne voyez pas votre produit, vous pouvez également essayer d’aller sous l’évier ou le lavabo pour voir si votre produit a une étiquette sur l’une ou l’autre des conduites d’arrivée d’eau ou la tige. Si l’étiquette est là, relevez le numéro de produit. Une fois que vous avez le numéro de produit, essayez de le taper dans la barre de recherche au sommet de la page du site Web.
Vous n’avez toujours pas trouvé votre produit?
Si vous n’avez toujours pas trouvé votre produit sur le site, veuillez nous joindre afin que nous vous aidions à identifier votre produit et résoudre votre problème. Prenez quelques photos de votre produit et soumettez une question à notre équipe.
Je ne peux pas trouver la bonne pièce
Je ne peux pas trouver sur le site la pièce que je recherche.
Recherchez le produit
Assurons-nous d’abord que la pièce appartient à un produit actuel en recherchant votre produit. Pour cela, tapez la référence ou le nom du produit dans la barre de recherche au sommet de la page ou naviguez dans la page de la catégorie (salle de bains, cuisine, etc.) de votre produit (remarque : si votre robinet est plus ancien, assurez-vous de cocher la case « Affichez les produits abandonnés » au sommet de la page de catégorie.)
Cliquez sur « Pose et assistance »
Si vous trouvez votre produit, allez sur la page de ce produit et cliquez sur « Pose et assistance ».
Cliquez sur « Schéma des pièces »
Sous « Pose et assistance », cliquez sur Schéma des pièces ».
Cliquez sur la pièce
Dans la liste, recherchez la pièce dont vous avez besoin et cliquez dessus. La page des pièces devrait s’afficher.
Vous n’avez toujours pas trouvé la bonne pièce?
Si vous n’avez toujours pas trouvé la bonne pièce, veuillez nous joindre afin que nous vous aidions à identifier votre produit et la pièce dont vous avez besoin.
Je ne vois pas mon problème dans la liste
Je ne peux pas trouver mon problème dans la liste du site.
Communiquez avec Pfister
Nous avons une équipe spécialisée qui vous aidera à résoudre votre problème!
Si vous avez besoin de remplacer une pièce…
Trouvez votre robinet pour consulter une liste complète des pièces détachées.
Pour trouver votre modèle spécifique, consultez tous les robinets correspondants possibles. Consultez ensuite le schéma complet des pièces pour identifier la référence exacte à commander.
Communiquez avec nous pour que nous vous aidions à identifier votre robinet.
Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut faire ensuite, envoyez-nous une photo de votre robinet et nous l’identifierons pour vous. Nous pouvons généralement vous fournir une réponse dans les 24 heures.
Services Consommateurs
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